Recomendaciones para el servidor público:

En esta categoría se encuentran las personas que presentan en forma permanente deficiencias para percibir la luz, las formas, el tamaño o los colores de los objetos.

Para una mayor independencia y autonomía, ellas podrían requerir productos de apoyo como bastones de orientación, lentes o lupas, texto en braille, texto ampliado, lectores de pantalla. Es valiosa la adecuación de espacios, señales sonoras, apoyos tecnológicos, entre otros recursos de apoyo.

Diagnósticos asociados:

• Baja visión: Quienes a pesar de usar gafas o lentes de contacto presentan dificultades para percibir la luz, las formas, el tamaño o los colores de los objetos, independientemente que sea por un ojo o por ambos ojos.
• Ceguera

Recomendaciones para el servidor público

• No halar a la persona de la ropa ni del brazo.
• Se debe mantener informada a la persona de lo que se está haciendo para atender su solicitud.
• Orientar con claridad utilizando expresiones como "Al frente suyo está el formato y a su derecha el bolígrafo".
• Si la persona le solicita ayuda para desplazarse, deberá posar la mano de la persona sobre su hombro o brazo.
• Si por algún motivo el servidor público debe retirarse de su puesto, debe advertirlo antes de dejar a la persona sola.

 En esta categoría se encuentran las personas que presentan en forma permanente deficiencias en las funciones sensoriales relacionadas con la percepción de los sonidos y la discriminación de su localización, tono, volumen y calidad. Como consecuencia, presentan diferentes grados de dificultad en la recepción y producción de mensajes verbales y por tanto para la comunicación oral.  

Para aumentar su grado de independencia puede requerir de la ayuda de interprete de lengua de señas, productos de apoyo como audífonos, implantes cocleares o sistemas FM, entre otros. De igual forma para garantizar su participación, requieren contextos accesibles, así como estrategias comunicativas entre las que se encuentran los mensajes de texto y las señales visuales de información, orientación y prevención de situaciones de riesgo. 

Recomendaciones para el servidor público

• Hablar frente a la persona, articulando las palabras en forma clara y un poco más lento de los normal y tener cuidado con el uso del lenguaje corporal.
• Si no entiende lo que quiere decir la persona pídale que lo repita o que lo escriba.
• Si la persona con discapacidad auditiva es usuaria de lengua de señas acceder al CENTRO DE RELEVO* como herramienta de comunicación efectiva
• https://centroderelevo.gov.co.

Se refiere a aquellas personas que presentan deficiencias en las capacidades mentales generales, como el razonamiento, la resolución de problemas, la planificación, el pensamiento abstracto, el juicio, el aprendizaje académico y el aprendizaje de la experiencia. Estos producen deficiencias del funcionamiento adaptativo, de tal manera que el individuo no alcanza los estándares de independencia personal y de responsabilidad social en uno o más aspectos de la vida cotidiana, incluidos la comunicación, la participación social, el funcionamiento académico u ocupacional y la independencia personal en la casa o en la comunidad.

Para alcanzar una mayor independencia funcional y participación social requieren apoyos pedagógicos y terapéuticos.  

Algunos diagnósticos asociados:

• Síndrome de Down
• Parálisis Cerebral con compromiso cognitivo
• Otros síndromes con compromiso intelectual
• Trastorno cognitivo

Recomendaciones para el servidor público

• Hacer preguntas cortas con lenguaje preciso y sencillo para identificar la necesidad de la persona.
• Evitar entrar en discusiones que puedan generar irritabilidad o malestar.
• Brindar información de forma visual, con mensajes concretos y cortos.
• Ser paciente tanto al hablar como al escuchar porque puede que la persona se demore más en entender los conceptos y suministrar la información requerida.

Multiple

En esta categoría se incluyen aquellas personas que presentan dos o más deficiencias asociadas, de orden físico, sensorial, mental o intelectual.