Chat

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pieza gráfica del chat virtual

​POLÍTICAS DE CHAT​

• El chat es un canal de atención para brindar orientación, responder consultas, suministrar información institucional y apoyar la realización de trámites y servicios.

  1. Horario de atención
     • El servicio estará disponible (1 hora diaria) con un asesor en vivo de 11:30 a.m. a 12:30 p.m. horario definido por la entidad.
  2. Uso adecuado
     • Los usuarios deben utilizar un lenguaje respetuoso y formular consultas relacionadas con las funciones y servicios de la entidad.
     • No se atenderán mensajes ofensivos, discriminatorios, amenazantes o que contengan lenguaje inapropiado.
       
       
  3. Protección de datos personales, el usuario no debe suministrar información sensible o confidencial, salvo que sea estrictamente necesaria para la atención del trámite y exista autorización para su tratamiento.
  1. • La entidad tratará los datos personales conforme a la normativa vigente sobre protección de datos personales y a su Política de Tratamiento de Datos.
  2. Información suministrada
     • La información proporcionada a través del chat tiene carácter informativo y de orientación, salvo cuando la normativa establezca que el canal permite realizar actuaciones o trámites con efectos legales.
  3. Disponibilidad del servicio
     • La entidad procurará mantener la disponibilidad del chat. En caso de indisponibilidad, informará los canales alternativos de atención.
  4. Tiempos de respuesta
     • Los tiempos de respuesta dependerán del tipo de consulta y de la disponibilidad del servicio, sin perjuicio de los términos legales aplicables.
  5. Canales alternativos
     • Cuando una solicitud no pueda ser atendida por el chat, el usuario será orientado hacia los canales oficiales correspondientes (presencial, telefónico, correo electrónico, formulario web o sistema de PQRS).
  6. Registro de conversaciones
     • Las conversaciones podrán ser registradas con fines de seguimiento, mejora del servicio, control de calidad y cumplimiento de las obligaciones legales, respetando la normativa sobre protección de datos.
  7. Limitaciones del servicio
     • El chat no reemplaza los procedimientos administrativos establecidos por la ley ni constituye un mecanismo para radicar solicitudes cuando la normativa exija otro canal.
  8. Seguridad de la información
     • La entidad implementará controles para proteger la confidencialidad, integridad y disponibilidad de la información intercambiada a través del chat.
  9. Actualización de las políticas
     • La entidad podrá modificar estas políticas cuando sea necesario para cumplir cambios normativos, tecnológicos o de operación, informando oportunamente a los usuarios.

  Léase: Políticas de Privacidad, derechos de autor y condiciones de uso: https://www.tocancipa-cundinamarca.gov.co/nuestra-alcaldia/terminos-politicas/politicas-privacidad-derechos-autor-condiciones

• Manual de Políticas y procedimeinto de protección de datos personales: https://www.tocancipa-cundinamarca.gov.co/transparencia-acceso-informacion-publica/2-normativa/2-1-normativa-entidad-autoridad-1/2-1-5-politicas-lineamientos-manuales/manual-para-tratamiento-datos-personales/manual-politicas-procedimientos-proteccion

Términos y condiciones para el uso del Chat

• No utilizar palabras obscenas.
• Mantener una conducta decente  y de respeto mutuo cuando se utiliza este servicio.
• No usar lenguaje irrespetuoso, calumnioso u ofensivo hacia los otros usuarios de este servicio.
• No violar las leyes o reglamentos vigentes.
• No publicar mensajes comerciales.
• El municipio se reserva el derecho de modificar las reglas de uso en cualquier momento.​