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Seguimiento: Proceso mediante el cual se recopilan sistemáticamente y con cierta regularidad los datos referidos al desarrollo de un programa a lo largo del tiempo.

Seguridad Informática: Acciones y mecanismos tendientes a proteger los recursos y/o activos informáticos, además de garantizar las cualidades de la información tales como: confidencialidad, integridad, disponibilidad y no repudiación.

Servicio: Conjunto de actividades que buscan proporcionar valor agregado a los usuarios, al ofrecer un beneficio o satisfacer sus necesidades.

Servicio al ciudadano: Conjunto de estrategias, canales y acciones orientadas a brindar atención oportuna, eficiente y de calidad a la ciudadanía.

Servicio en Línea: Servicio que puede ser prestado por medios electrónicos a través del portal de una entidad.

Servicio público: Actividad destinada a satisfacer necesidades de interés general bajo la responsabilidad del Estado.

Servidor: Equipo computacional destinado al alojamiento de páginas de Internet y a la prestación de servicios web para aquellos usuarios que cuenten con acceso permitido a la máquina.

Servidor público: Persona que presta sus servicios al Estado mediante una relación legal y reglamentaria o contractual, en cumplimiento de funciones públicas.

Simplificar: Adoptar estrategias que implican reducción de costos operativos en la entidad, reducción de costos para el usuario, reducción de documentos, reducción de pasos para el ciudadano y en el trámite interno, reducción de requisitos, reducción del tiempo de duración del trámite, reducción del tiempo en los puntos de atención, aumento en la vigencia del trámite, aumento de puntos de atención y fusión del trámite.

SISBÉN: Sistema de Identificación de Beneficiarios Potenciales para los Programas Sociales, que mediante una encuesta clasifica a las personas en función de las características físicas de las viviendas donde habitan y de sus características sociodemográficas y económicas. Está compuesto por un conjunto de reglas, normas y procedimientos que permiten obtener información socioeconómica confiable y actualizada para focalizar el gasto social. El SISBÉN es administrado por el alcalde municipal con la colaboración de las direcciones de salud correspondientes.

Sistema de Gestión de Calidad: Sistema que busca garantizar que los procesos y procedimientos que se adelanten en las entidades del Estado cumplan las normas, logren los objetivos institucionales y satisfagan las expectativas de los beneficiarios del servicio.

Sistema de Información para la Contratación Estatal (SICE): Sistema que indica los bienes y servicios que compra el Estado, las cantidades, los precios, quién los produce, quién los vende y la frecuencia de las operaciones.

Solicitudes: Solicitud verbal o escrita presentada ante un servidor de la entidad con el fin de requerir su intervención en un asunto de su competencia. Las solicitudes deben ser contestadas dentro de los quince (15) días siguientes a la fecha de su recibo.

Solidaridad: En cuanto sea posible, se unirán esfuerzos individuales y relaciones de apoyo y cooperación con todas las personas, a fin de consolidar el trabajo en equipo que permita alcanzar los objetivos y las metas propuestas.

SUIT: Sistema electrónico de administración de información de trámites y servicios de la Administración Pública Colombiana que opera a través del Portal del Estado Colombiano, administrado por el DAFP por mandato legal, en alianza estratégica con el Ministerio de Comunicaciones – Programa Gobierno en Línea. Permite integrar y actualizar la información de los trámites y servicios de las entidades de la administración pública para facilitar su consulta de manera centralizada y en línea.

Sugerencia: Recomendación presentada por un ciudadano con el propósito de mejorar el servicio prestado por las dependencias de la Alcaldía Municipal, racionalizar el uso de los recursos o hacer más participativa la gestión pública. En un término de quince (15) días se informará sobre la viabilidad de su aplicación.